F.A.Q Clients
Des questions concernant les prestations chez Mille et une fées ? C'est par ici !
Les raisons sont nombreuses ! En faisant appel à Mille et une fées, c’est nous qui endossons la responsabilité d’employeur, pas vous. Pas de contrat de travail à gérer, de cotisations sociales à déclarer, de congés à prévoir, de visite médicale à organiser, d’interruption de prestations. Pas de tracasseries non plus lors de la fin de contrat ! Chez Mille et une fées, le recrutement, la formation, la rédaction des contrats et des bulletins de paie… c’est notre métier. Nous nous assurons de l’expérience et de la compétence de nos employés de maison. Nous gérons tout pour vous. Nous attirons votre attention sur les structures mandataires, qui ne vous exonèrent pas de votre responsabilité d’employeur. Un renseignement ? Une question ? Appelez-nous !
Parce que notre ambition est de libérer nos clients des contraintes du quotidien. Issu du même groupe que Les Enfants d’Abord, spécialiste de la garde d’enfants à domicile dans le cadre des services à la personne, nous faisons de la qualité de service et de la satisfaction client notre priorité et nous le prouvons avec la garantie « Satisfait ou refait » !
Le recrutement chez Mille et une fées, c’est avant tout sélectionner des professionnels du ménage, du repassage, du nettoyage des vitres, de l’accompagnement aux courses ou encore à la préparation de repas ! Notre process de recrutement se base donc essentiellement sur les expériences, le savoir-faire et le savoir-être, ainsi que les références auprès d’anciens employeurs (agences, entreprises, particuliers).
Le tarif est fonction du nombre d’heures nécessaires pour vous satisfaire ! Quels que soient les services que vous utilisez, ménage, repassage, courses ou préparation de repas, le taux horaire est le même. Faites-vous une idée grâce au simulateur et contactez-nous pour une visite gratuite d’évaluation de vos besoins à domicile !
Vous pouvez régler nos prestations via le prélèvement automatique ‘Urssaf – avance immédiate’, le prélèvement automatique, le virement ou les CESU. Le prélèvement automatique ‘Urssaf – avance immédiate’ est le seul moyen de paiement qui vous permet de bénéficier de l’avance immédiate de crédit d’impôts et donc de ne payer chaque mois que 50% de votre facture.
Bien sûr ! Tous ces services ouvrent droit au crédit d’impôt de 50%. Le crédit d’impôt instantané, aussi appelé avance immédiate, vous permet de régler chaque mois seulement 50% de votre facture.
C’est très simple. Dès la signature de votre contrat, nous vous inscrivons auprès de l’Urssaf. Vous recevez un mail vous invitant à valider votre compte. Vous validez votre compte impérativement avant les premières interventions. Vous prévenez votre agence Mille et une fées de votre validation. L’Urssaf prélèvera chaque mois 50% de votre facture sur votre compte.
Si vous n’êtes pas satisfait d’une prestation réalisée par votre aide ménagère, celle-ci pourra être refaite conformément à nos standards qualité. Pour cela, la réclamation doit nous être signalée immédiatement et confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard dans les 72 heures suivant l’intervention.
Il est tout à fait possible de moduler vos prestations de ménage et de repassage. Pour moduler à la baisse, pensez au délai de 7 jours pour ne pas être facturé inutilement !
Bien sûr ! Votre employée de maison respecte vos habitudes de consommation et vos consignes. Elle se rend chez vos commerçants préférés et suit votre liste de courses pour être sûr de bien respecter vos attentes.
C’est très simple et à la carte ! Par exemple, chaque semaine, vous pouvez élaborer avec votre employée de maison un menu pour chaque repas qu’elle devra préparer. Elle peut effectuer les achats selon ces menus et les préparer à l’avance en les conservant dans des boîtes hermétiques au réfrigérateur ou au congélateur.
Oui, votre agence les badgera immédiatement, en y indiquant les coordonnées de l’agence et un moyen d’identification mais ni votre nom ni votre adresse bien entendu.
Vous êtes libre d’être présent ou non. Vous pouvez nous confier vos clés, elles sont badgées et confiées à votre employée de maison.
En cas de maladie de votre employée de maison, l’agence vous prévient et vous propose dans la mesure du possible un remplacement.
Nous ne pouvons que vous inciter à faire appel à votre employée de maison toute l’année, y compris pendant vos congés, pour lui assurer un revenu régulier. C’est aussi un bon moyen pour la fidéliser, pour assurer la pérennité de ses interventions et pour vous permettre d’avoir un domicile toujours propre et agréable à vivre ! Le maintien des interventions durant vos congés peut notamment permettre d’effectuer des tâches ménagères ponctuelles (vitres, ménage approfondi de certaines pièces du domicile, etc.).
Pendant ses propres congés, elle n’intervient pas mais l’agence vous propose dans la mesure du possible un remplacement pour que dans ces moments aussi, vous puissiez profiter pleinement de votre domicile.
Non ! Mille et une fées est prestataire et donc l’employeur de votre employée de maison. Vous êtes donc libéré de toute la responsabilité d’employeur et de toutes les tâches qui lui reviennent.
Votre employée de maison est sensibilisée aux risques du domicile et équipée pour les éviter autant que faire se peut. Néanmoins, en cas d’incident, elle serait couverte par notre assurance Responsabilité civile.
Les employés de maison sont parfois appelés femmes de ménage, aide ménagère ou assistante ménagère. La qualité et la diversité des prestations que vous propose Mille et une fées nous invite plutôt à utiliser le terme d’employé de maison, plus large, plus qualitatif et correspondant davantage à notre vision de notre métier.
Afin de réaliser les prestations de ménage, nous utilisons votre matériel et vos produits. Dans une logique de respect de l’environnement et de prévention des risques auxquels sont exposés nos employés de maisons, nous privilégions l’emploi de produits naturels, de type bicarbonate et vinaigre blanc.
Mille et une fées fait partie du même groupe que Les Enfants d’Abord, enseigne spécialisée dans la Garde d’enfants à domicile à Tours, Poitiers et Le Mans. Plus d’infos sur enfants-dabord.fr
Notre ambition est la même qu’avec Les Enfants d’Abord, vous permettre de profiter d’un meilleur équilibre entre vos vies personnelle et professionnelle, avec un élément supplémentaire : vous libérer des contraintes du quotidien ! Quoi de plus agréable que de rentrer chez soi et de trouver – ses enfants ! – mais aussi un intérieur propre et bien rangé ? Et si en plus, les courses ont été faites, la table dressée et votre repas du soir préparé par votre fée du logis ?