F.A.Q Clients

Pour 2h de ménage par semaine, soit 8h par mois sur une base de 4 semaines, le prix dépend du tarif horaire applicable. Grâce à l’avance immédiate de crédit d’impôt, vous ne réglez chaque mois que 50% du montant éligible. Le plus simple est d’utiliser notre simulateur ou de demander une visite d’évaluation gratuite.

Cela dépend de la surface, du nombre de pièces, de la fréquence souhaitée, de la présence d’animaux, et des tâches demandées : ménage courant, repassage, vitres, linge, rangement, courses ou préparation de repas. Lors de la visite gratuite d’évaluation, nous définissons avec vous le bon volume horaire pour éviter une prestation trop courte ou mal calibrée. Demandez ici votre visite d’évaluation gratuite !

Oui, sous réserve de respecter les conditions prévues par l’administration fiscale. Il s’agit d’un crédit d’impôt, et non d’une simple réduction : si vous n’êtes pas imposable, l’avantage fiscal peut vous être remboursé par l’administration fiscale. Tous nos services ouvrent droit au crédit d’impôt de 50%. L’avance immédiate de crédit d’impôt, aussi appelée crédit d’impôt instantané, vous permet de régler chaque mois seulement 50% de votre facture.

C’est très simple. Dès la signature de votre contrat, nous vous inscrivons auprès de l’Urssaf. Vous recevez un mail vous invitant à valider votre compte. Vous validez votre compte impérativement avant les premières interventions. Vous prévenez votre agence Mille et une fées de votre validation. L’Urssaf prélèvera chaque mois 50% de votre facture sur votre compte.

Vous pouvez régler nos prestations via le prélèvement automatique ‘Urssaf – avance immédiate’, le prélèvement automatique, le virement ou les CESU. Le prélèvement automatique ‘Urssaf – avance immédiate’ est le seul moyen de paiement qui vous permet de bénéficier de l’avance immédiate de crédit d’impôt et donc de ne payer chaque mois que 50% de votre facture.

Le crédit d’impôt est l’avantage fiscal de 50% lié aux services à la personne. L’avance immédiate de crédit d’impôt permet de déduire cet avantage directement chaque mois, au lieu d’attendre l’année suivante. Le CESU est un moyen de paiement ou de déclaration selon les cas. Chez Mille et une fées, nous vous accompagnons pour choisir le mode de paiement le plus adapté.

Les raisons sont nombreuses ! En faisant appel à Mille et une fées, c’est nous qui endossons la responsabilité d’employeur, pas vous. Pas de contrat de travail à gérer, de cotisations sociales à déclarer, de congés à prévoir, de visite médicale à organiser, d’interruption de prestations. Pas de tracasseries non plus lors de la fin de contrat ! Chez Mille et une fées, le recrutement, la formation, la rédaction des contrats et des bulletins de paie… c’est notre métier. Nous nous assurons de l’expérience et de la compétence de nos employés de maison. Nous gérons tout pour vous. Nous attirons votre attention sur les structures mandataires, qui ne vous exonèrent pas de votre responsabilité d’employeur. Un renseignement ? Une question ? Appelez-nous !

Non ! Mille et une fées est prestataire et donc l’employeur de votre employée de maison. Vous êtes donc libéré de toute la responsabilité d’employeur et de toutes les tâches qui lui reviennent.

Parce que notre ambition est de libérer nos clients des contraintes du quotidien. Issu du même groupe que Les Enfants d’Abord, spécialiste de la garde d’enfants à domicile dans le cadre des services à la personne, nous faisons de la qualité de service et de la satisfaction client notre priorité et nous le prouvons avec la garantie « Satisfait ou refait » !

Nous privilégions la stabilité : l’objectif est que vous retrouviez la même employée de maison aux jours et horaires prévus. Cela permet de créer une relation de confiance et de mieux respecter vos habitudes. En cas d’absence, l’agence vous prévient et vous propose un remplacement lorsque c’est possible.

Le recrutement chez Mille et une fées, c’est avant tout sélectionner des professionnels du ménage, du repassage, du nettoyage des vitres, de l’accompagnement aux courses ou encore à la préparation de repas ! Notre process de recrutement se base donc essentiellement sur les expériences, le savoir-faire et le savoir-être, ainsi que les références auprès d’anciens employeurs (agences, entreprises, particuliers).

Votre employée de maison peut réaliser l’entretien courant du logement, le repassage, l’entretien du linge, la préparation de repas simples, le nettoyage des vitres et les courses selon vos besoins. Bien sûr, elle respecte vos habitudes de consommation et vos consignes. Elle se rend chez vos commerçants préférés et suit votre liste de courses pour être sûr de bien respecter vos attentes. Les prestations sont définies avec vous à l’avance afin que l’intervention soit bénéfique et conforme au cadre des services à la personne.

Afin de réaliser les prestations de ménage, nous utilisons votre matériel et vos produits. Dans une logique de respect de l’environnement et de prévention des risques auxquels sont exposés nos employés de maisons, nous privilégions l’emploi de produits naturels, de type bicarbonate et vinaigre blanc.

C’est très simple et à la carte ! Par exemple, chaque semaine, vous pouvez élaborer avec votre employée de maison un menu pour chaque repas qu’elle devra préparer. Elle peut effectuer les achats selon ces menus et les préparer à l’avance en les conservant dans des boîtes hermétiques au réfrigérateur ou au congélateur.

Vous êtes libre d’être présent ou non. Vous pouvez nous confier vos clés, elles sont badgées et confiées à votre aide ménagère à domicile.

Oui, votre agence les badgera immédiatement, en y indiquant les coordonnées de l’agence et un moyen d’identification mais ni votre nom ni votre adresse bien entendu.

En cas de maladie de votre employée de maison, l’agence vous prévient et vous propose dans la mesure du possible un remplacement.

Il est tout à fait possible de moduler vos prestations de ménage et de repassage. Pour moduler à la baisse, pensez au délai de 7 jours pour ne pas être facturé inutilement !

Oui, les prestations peuvent être adaptées à l’évolution de vos besoins. En cas de vacances, déménagement, hospitalisation ou changement d’organisation, contactez votre agence afin d’étudier la meilleure solution : maintien, suspension temporaire, modification du rythme ou arrêt des interventions selon les conditions prévues au contrat. Nous nous adaptons à vos besoins.

Nous ne pouvons que vous inciter à faire appel à votre employée de maison toute l’année, y compris pendant vos congés, pour lui assurer un revenu régulier. C’est aussi un bon moyen pour la fidéliser, pour assurer la pérennité de ses interventions et pour vous permettre d’avoir un domicile toujours propre et agréable à vivre ! Le maintien des interventions durant vos congés peut notamment permettre d’effectuer des tâches ménagères ponctuelles (vitres, ménage approfondi de certaines pièces du domicile, etc.).
Pendant ses propres congés, elle n’intervient pas mais l’agence vous propose dans la mesure du possible un remplacement pour que dans ces moments aussi, vous puissiez profiter pleinement de votre domicile.

Prévenez votre agence dès que possible. Nous échangeons avec vous pour comprendre ce qui n’a pas convenu et trouver une solution rapide : ajustement des consignes, point qualité avec votre aide ménagère ou nouvelle intervention dans le cadre de notre garantie « Satisfait ou refait ». Les modalités précises de réclamation sont prévues dans nos conditions contractuelles.

Votre employée de maison est sensibilisée aux risques du domicile et équipée pour les éviter autant que faire se peut. Néanmoins, en cas d’incident, elle serait couverte par notre assurance Responsabilité civile.